Veelgestelde vragen

Product informatie

1. Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja, alle genoemde prijzen op de website zijn inclusief BTW.

2. Waar kan ik de technische en andere informatie over een product vinden?

Door op de informatiepagina van het product te klikken, wordt alle beschikbare documentatie voor dat product weergegeven. Wij adviseren u deze informatie niet op te slaan, maar iedere keer op de website te bekijken. Zo weet je zeker dat u altijd over de meest actuele informatie beschikt.

3. Hoe weet ik of een artikel op voorraad is?

Alle producten die zichtbaar zijn op onze webshop, zijn gekoppeld aan het voorraadsysteem van ons distributiecentrum en zijn op voorraad tenzij anders aangegeven. Het kan natuurlijk zijn dat u op zoek bent naar een product en deze niet kunt vinden in onze webshop. Is dit het geval? Neem dan contact op met onze klantenservice, wij laten je weten wanneer een bepaald product weer op voorraad is.

Bestellen

1. Wat zijn de betaalmethoden?

Naast het handmatig overboeken van uw betaling naar onze bankrekening, bieden wij de meest veilige betaalmethoden aan: Creditcard, Mastercard, Visa, American Express, PayPal, Apple pay, Bancontact, iDeal. Betalen met een cadeaubon via de webshop is helaas nog niet mogelijk.

2. Kan ik mijn betaling ook handmatig via mijn bank overmaken?

Het is ook mogelijk om een ​​handmatige overboeking te doen. Wanneer de betaling is ontvangen zullen wij de bestelling direct verwerken en verzenden. U kunt het bedrag van uw bestelling overmaken op volgende rekening: IBAN BE25 3631 7751 4282 BIC BBRUBEBB, tnv: Macmilano. Vermeld bij het uitvoeren van de betaling altijd het ordernummer + uw naam + adres voor een snelle verwerking. Naar verwachting wordt de betaling binnen 1-2 werkdagen verwerkt.

3. Kan ik mijn bestelling annuleren?

Als u uw bestelling annuleert voordat wij uw goederen hebben verzonden, kunnen we uw bestelling waarschijnlijk nog steeds annuleren. Neem in dat geval contact met ons op via info@macmilano.com. Vermeld zeker je bestelnummer en de goederen die je wenst te annuleren. Als de bestelling al is verzonden, kunt u standaard producten aan ons retourneren in overeenstemming met het herroepingsrecht. De voorwaarden vindt u in onze algemene voorwaarden. Als de bestelling kan worden geannuleerd voordat de producten zijn geproduceerd, wordt het reeds betaalde bedrag binnen 30 dagen op uw rekening teruggestort. Als slechts een deel van de bestelling kan worden geannuleerd, ontvangt u het betreffende bedrag terug.

4. Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Het is helaas niet mogelijk om een ​​bestelling te wijzigen. We raden u aan uw bestelling te annuleren (zie Kan ik mijn bestelling annuleren?) en een nieuwe bestelling te plaatsen.

5. Kan ik iets toevoegen aan mijn bestelling?

Nee, we raden je aan om een ​​extra bestelling te plaatsen en contact op te nemen met onze klantenservice. Als je bestelling nog niet is verzonden, sturen we beide bestellingen samen en ontvang je de eventueel dubbel betaalde verzendkosten binnen 30 dagen terug op je rekening.

6. Wat als ik een fout heb gemaakt bij het invullen van mijn adres?

Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres voor je wijzigen. Neem daarom snel contact met ons op.

7. Kan ik mijn bestelling naar twee adressen sturen?

Nee, we kunnen niet 1 bestelling op twee adressen bezorgen. We raden je aan om voor twee aparte afleveradressen een aparte bestelling te plaatsen. Dit resulteert in dubbele verzendkosten.

Goederen terug sturen en terugbetaling

1. Hoe kan ik mijn aankoop retourneren?

Als je een product wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld a.u.b. uw ordernummer en de reden van uw retour en ons team zal dit zo snel mogelijk in behandeling nemen.

2. Kan ik mijn aankoop te allen tijde retourneren?

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u de gekochte artikelen binnen 14 dagen na de leveringsdatum retourneren. Na deze periode wordt de aankoop als definitief beschouwd. Lees de Algemene Voorwaarden voor de retourvoorwaarden.

3. Hoe lang duurt het voordat mijn geld is teruggestort?

Binnen 10 werkdagen na ontvangst van je retourzending wordt je aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) teruggestort.

4. Ik heb een product geretourneerd, maar heb het aankoopbedrag nog niet terug ontvangen?

De verwerking van retouren duurt vaak twee werkdagen plus twee dagen voor de betalingsprovider. Houd daarom rekening met ongeveer 7 werkdagen. Duurt het langer? Neem dan contact met ons op, dan lossen we het zo snel mogelijk voor je op.

Overige

1. Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?

Afmelden is heel eenvoudig, stuur een e-mail met het e-mailadres waar je de nieuwsbrief gaat ontvangen. Wij zorgen er dan voor dat u de nieuwsbrief niet meer ontvangt.

2. Mijn vraag staat niet in deze bovenstaande lijst, wat moet ik nu doen?

Stel uw vraag per email.